1. Quais tipos de serviços a DS TURISMO oferece?

Oferecemos uma solução completa em transporte e lazer, incluindo transfers (aeroportos, hotéis e eventos), fretamentos, passeios turísticos personalizados e serviços de transporte executivo. Nossa frota é própria, garantindo controle total sobre a qualidade e segurança da sua viagem.

2. Como posso cancelar uma reserva e qual o prazo para o reembolso?

O cancelamento deve ser solicitado preferencialmente pelos nossos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail). Se o reembolso for aprovado de acordo com a nossa política, o valor será devolvido em até 7 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Tenho direito ao "Direito de Arrependimento" de 7 dias?

Sim! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a contratação para desistir do serviço, desde que ele tenha sido contratado fora do estabelecimento físico. Atenção: se o serviço estiver agendado para ocorrer em menos de 72 horas, esse direito sofre retenções proporcionais devido à mobilização da nossa frota e equipe.

4. O que acontece se eu cancelar um serviço com menos de 24 horas de antecedência?

Nesse caso, infelizmente ocorre o que chamamos de no-show (não comparecimento). Como mobilizamos veículos, motoristas e logística exclusivamente para você, não há possibilidade de reembolso para cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência.

5. Posso alterar a data ou o horário do meu transfer ou passeio?

Sim, mas a alteração está sempre sujeita à disponibilidade da nossa frota. Vale lembrar que trocar a data não “reseta” o prazo de cancelamento; as regras de retenção continuam valendo a partir da data da sua primeira contratação.

6. Quais são as taxas de retenção em caso de cancelamento após o prazo legal?

Para cancelamentos fora do prazo de arrependimento, aplicamos as seguintes retenções:Mais de 72 horas de antecedência: retenção de 30%.Entre 72 e 24 horas de antecedência: retenção de 50%.Menos de 24 horas: retenção de 100%.

7. As taxas do cartão de crédito são devolvidas em caso de cancelamento?

Não. Taxas administrativas cobradas por operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento não são reembolsáveis pela DS TURISMO, uma vez que são serviços de terceiros já processados no momento da compra.

8. A DS TURISMO utiliza veículos próprios ou de terceiros?

Trabalhamos com frota própria. Isso nos permite garantir veículos revisados, higienizados e um planejamento operacional muito mais rígido para que você não tenha imprevistos no seu embarque.

9. O que é considerado "No-Show"?

O “no-show” ocorre quando o cliente não comparece ao local e horário agendados para o início do serviço (seja transfer ou passeio) sem aviso prévio dentro dos prazos estipulados. Nesses casos, o valor integral do serviço é retido.

10. Onde encontro os detalhes de cada serviço oferecido?

Você pode conferir todos os nossos roteiros e destinos diretamente via menu do nosso site. Lá detalhamos os pontos turísticos visitados e o que está incluso em cada experiência.Dica Extra: Sempre leia atentamente sua confirmação de reserva. Ela contém os horários exatos e os pontos de encontro para que sua experiência com a gente seja nota dez!

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